Syarat & Ketentuan Platform

1. Definisi

Istilah-istilah berikut, kecuali konteksnya menentukan lain, memiliki arti sebagai berikut:

• "Platform" berarti situs web cupidmaid.com, subdomainnya, serta aplikasi resmi Cupid Maid beserta seluruh fitur di dalamnya.
• "Pengguna" berarti setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform, termasuk Pengunjung, Pemberi Kerja, dan Pekerja.
• "Pemberi Kerja" berarti Pengguna yang menggunakan Platform untuk mencari, menyeleksi, dan mempekerjakan Pekerja rumah tangga.
• "Pekerja" berarti Pengguna yang mendaftarkan diri pada Platform untuk ditawarkan sebagai kandidat pekerja rumah tangga kepada Pemberi Kerja.
• "Layanan" berarti seluruh jasa matchmaking, fasilitasi pencarian kandidat, dan fitur pendukung lain yang disediakan Cupid Maid melalui Platform.
• "Akun" berarti akun terverifikasi yang dibuat Pengguna untuk mengakses fitur Platform.
• "Konten Pengguna" berarti data, teks, foto, video, atau informasi lain yang diunggah atau dikirimkan Pengguna ke Platform.
• "Keadaan Kahar" atau "Force Majeure" berarti peristiwa di luar kendali wajar suatu pihak sebagaimana dijelaskan pada bagian 12.

2. Penerimaan Ketentuan

Persetujuan Anda atas Ketentuan ini dilakukan secara elektronik (klik-wrap) pada saat pendaftaran, verifikasi OTP, atau penggunaan berkelanjutan atas Platform, dan sah serta mengikat secara hukum sesuai Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 ("UU ITE"). Prinsip keabsahan kontrak elektronik ini selaras dengan UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce yang diakui secara internasional.

Cupid Maid dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu sebagaimana dijelaskan pada bagian 14. Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah pembaruan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas versi terbaru.

3. Kelayakan dan Pendaftaran Akun

4. Sifat Platform sebagai Perantara (Matchmaker)

Cupid Maid adalah platform konsultasi dan teknologi yang mempertemukan (matchmaking) Pemberi Kerja dan Pekerja berdasarkan kriteria yang diberikan Pengguna. Cupid Maid bukan Perusahaan Penempatan Pekerja Rumah Tangga (P3RT) sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2026 tentang Pelindungan Pekerja Rumah Tangga ("UU PPRT"), dan bukan pula agen tenaga kerja sebagaimana dimaksud dalam Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 2 Tahun 2015 tentang Perlindungan Pekerja Rumah Tangga. Marketplace saja, bukan hubungan kerja: Cupid Maid tidak menempatkan atau menyalurkan Pekerja secara hukum, tidak membuat maupun menandatangani perjanjian kerja atas nama Pemberi Kerja atau Pekerja, tidak menyelenggarakan pelatihan vokasi bagi Pekerja, dan tidak bertindak sebagai pemberi kerja, atasan, maupun penyelia dari Pekerja mana pun.

Hubungan kerja rumah tangga yang terbentuk, termasuk perjanjian kerja, upah, jam kerja, dan pengakhiran hubungan kerja, adalah hubungan langsung antara Pemberi Kerja dan Pekerja yang tunduk pada kesepakatan mereka sendiri dan UU PPRT. Hubungan ini, maupun keterlibatan Cupid Maid di dalamnya, bukan merupakan hubungan kerja dari perspektif hukum ketenagakerjaan, perpajakan, maupun jaminan sosial, baik antara Cupid Maid dan Pekerja maupun antara Cupid Maid dan Pemberi Kerja. Cupid Maid tidak menjadi pihak dalam hubungan kerja tersebut, tidak berkewajiban mengawasi pelaksanaannya, dan tidak berkewajiban untuk turut campur, menyelidiki, atau menjadi penengah dalam sengketa yang timbul di antara Pemberi Kerja dan Pekerja, tanpa mengurangi tanggung jawab Cupid Maid atas Layanan matchmaking itu sendiri sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan yang relevan.

Cupid Maid tidak, dan tidak berusaha untuk, menggunakan hak apa pun untuk mengarahkan, mengawasi, atau mengendalikan cara Pekerja melaksanakan pekerjaannya sehari-hari di rumah Pemberi Kerja. Kendali atas pelaksanaan pekerjaan sepenuhnya berada pada kesepakatan langsung antara Pemberi Kerja dan Pekerja, bukan pada Cupid Maid.

Sengketa mengenai pelaksanaan hubungan kerja rumah tangga (termasuk upah, jam kerja, atau pengakhiran hubungan kerja) antara Pemberi Kerja dan Pekerja diselesaikan melalui mekanisme musyawarah dan, apabila diperlukan, mediasi hubungan industrial oleh instansi ketenagakerjaan setempat sebagaimana diatur dalam UU PPRT. Mekanisme tersebut terpisah dari, dan tidak digantikan oleh, mekanisme penyelesaian sengketa pada bagian 15 Ketentuan ini, yang hanya berlaku untuk sengketa antara Pengguna dan Cupid Maid sehubungan dengan Layanan.

5. Konten Pengguna dan Lisensi

Anda tetap memiliki hak atas Konten Pengguna yang Anda unggah. Dengan mengunggah Konten Pengguna (misalnya foto profil, riwayat kerja, atau testimoni), Anda memberikan Cupid Maid lisensi non-eksklusif, dapat dipindahtangankan secara terbatas, dan bebas royalti untuk menampilkan, menyimpan, dan menggunakan Konten Pengguna tersebut semata-mata untuk tujuan operasional Layanan (proses pencocokan, verifikasi, dan tampilan profil kepada calon mitra yang relevan) serta materi promosi Platform dengan persetujuan tambahan bila diperlukan.

Anda menjamin bahwa Konten Pengguna yang Anda unggah tidak melanggar hak pihak ketiga, termasuk hak cipta, hak privasi, atau hak kekayaan intelektual lainnya.

6. Perilaku yang Dilarang

Saat menggunakan Platform, Anda dilarang untuk:

• Memberikan data identitas, riwayat kerja, atau kebutuhan pekerjaan yang palsu atau menyesatkan.
• Melakukan scraping, reverse engineering, atau mengekstraksi data Platform secara otomatis tanpa izin tertulis.
• Mengirim spam, konten penipuan, ancaman, pelecehan, atau konten yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Menghubungi kembali atau merekrut ulang Pekerja atau kandidat yang diperkenalkan melalui Platform tanpa sepengetahuan dan izin Cupid Maid, termasuk kandidat yang sebelumnya telah ditolak atau tidak jadi dipekerjakan.
• Menggunakan Platform untuk tujuan di luar pencarian dan penawaran kerja rumah tangga yang sah, termasuk perdagangan orang, eksploitasi, atau kegiatan melawan hukum lainnya.
• Meniru pihak lain atau menyamarkan afiliasi Anda dengan Cupid Maid tanpa izin.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Nama, logo, dan merek "Cupid Maid" terdaftar pada Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual dengan Nomor Pendaftaran Merek IDM001267912. Seluruh perangkat lunak, desain antarmuka, dan konten yang dibuat oleh Cupid Maid merupakan hak milik Cupid Maid atau pemberi lisensinya. Anda dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan merek dan konten tersebut tanpa izin tertulis dari Cupid Maid.

8. Privasi dan Data Pribadi

Cupid Maid memproses data pribadi Pengguna sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP"), termasuk memperoleh persetujuan yang sah, membatasi penggunaan data sesuai tujuan pengumpulannya, dan menerapkan langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data tersebut. Penjelasan rinci mengenai jenis data yang dikumpulkan, tujuan pemrosesan, pihak yang menerima data, serta hak Pengguna atas datanya (termasuk hak akses, koreksi, dan penghapusan) diatur dalam Kebijakan Privasi Cupid Maid yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Ketentuan ini.

9. Ketersediaan dan Perubahan Layanan

Cupid Maid berupaya menjaga Platform tetap dapat diakses, namun tidak menjamin Platform akan selalu bebas dari gangguan, bebas kesalahan, atau tersedia tanpa henti (uptime 100%). Cupid Maid berhak menambah, mengubah, membatasi, atau menghentikan fitur Platform kapan pun dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, sepanjang perubahan tersebut tidak merugikan transaksi yang sudah berjalan secara tidak wajar.

10. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen ("UU Perlindungan Konsumen") dan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata ("KUH Perdata"):

• Cupid Maid tidak menjamin kecocokan personal, sifat (attitude), atau kinerja subjektif salah satu pihak, dan tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga di luar kendali wajar Cupid Maid.
• Tanggung jawab Cupid Maid yang timbul dari penggunaan Platform dibatasi maksimal sebesar jumlah biaya Layanan yang telah dibayarkan oleh Pengguna untuk transaksi atau penempatan yang bersangkutan, dan tidak mencakup kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kehilangan keuntungan, atau kerugian immateriil.
• Batasan pada huruf (b) tidak berlaku dan Cupid Maid tetap bertanggung jawab penuh sesuai hukum yang berlaku untuk: (i) kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat (gross negligence) Cupid Maid; (ii) kematian atau luka pada tubuh yang terbukti disebabkan langsung oleh kelalaian Cupid Maid; (iii) pelanggaran kewajiban Cupid Maid berdasarkan UU PDP; dan (iv) hak Pengguna yang bersifat memaksa (mandatory) berdasarkan UU Perlindungan Konsumen yang tidak dapat dikesampingkan melalui perjanjian.
• Cupid Maid tidak berkewajiban untuk turut campur, menyelidiki, atau menjadi penengah dalam sengketa antar-Pengguna, termasuk sengketa dalam hubungan kerja rumah tangga sebagaimana dimaksud pada bagian 4. Anda melepaskan Cupid Maid dari segala klaim, tuntutan, dan kerugian yang timbul dari sengketa antara Anda dengan Pengguna lain, kecuali sepanjang kerugian tersebut secara langsung disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian Cupid Maid dalam menjalankan Layanan.

11. Ganti Rugi oleh Pengguna (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti kerugian Cupid Maid, termasuk pengurus, karyawan, dan mitranya, dari segala tuntutan, klaim, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat: (a) pelanggaran Anda atas Ketentuan ini; (b) pelanggaran Anda atas hukum yang berlaku; (c) sengketa yang timbul dari hubungan kerja rumah tangga di luar kendali wajar Cupid Maid; atau (d) informasi tidak akurat yang Anda berikan kepada Cupid Maid.

12. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Cupid Maid tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan kewajiban akibat peristiwa di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kondisi darurat kesehatan atau keamanan nasional, gangguan telekomunikasi/internet berskala luas, kebijakan pemerintah, atau kejadian lain yang tidak dapat diprediksi maupun dicegah dengan upaya wajar.

13. Penangguhan dan Penghentian Akun

Cupid Maid berhak menangguhkan atau menghentikan akses Akun yang terbukti melanggar Ketentuan ini, memberikan data palsu, atau terlibat dalam kegiatan yang merugikan Pengguna lain atau Cupid Maid, dengan pemberitahuan yang wajar kecuali dalam keadaan mendesak yang memerlukan tindakan segera.

14. Perubahan Ketentuan

Cupid Maid dapat mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan Layanan atau ketentuan hukum yang berlaku. Perubahan material akan diinformasikan melalui Platform atau saluran komunikasi resmi lain sebelum tanggal berlaku efektif.

15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Bagi Pengguna yang mengakses Platform dari luar wilayah Indonesia, Ketentuan ini tetap berlaku dan tunduk secara eksklusif pada hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip pertentangan hukum (conflict of laws) di yurisdiksi lain.

Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja sejak keluhan disampaikan secara tertulis. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, tanpa mengurangi hak Pengguna yang berkedudukan sebagai konsumen untuk mengajukan penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai UU Perlindungan Konsumen.

16. Ketentuan Lain

• Jika salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lain tetap berlaku penuh.
• Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Versi dalam bahasa lain yang mungkin disediakan hanya untuk kemudahan referensi; versi Bahasa Indonesia yang mengikat secara hukum.
• Cupid Maid tidak dianggap melepaskan haknya berdasarkan Ketentuan ini hanya karena tidak segera menjalankan hak tersebut.

17. Kontak

Pertanyaan, keluhan, atau pemberitahuan terkait Ketentuan ini dapat disampaikan melalui WhatsApp resmi Cupid Maid di +6285882838419 atau email [email protected].